通道 01
咨询邮箱
kefu@official-tb.com.cn
谈内容合作、确认资料的使用场景、询问某个栏目是否接收外部供稿，从这里开始最合适。
- 内容合作与供稿洽谈
- 赛季资料的使用范围确认
- 媒体、社区的资料共建
联系品牌 · 联络台
找到对的窗口，一次把话说明白
不管是确认某份赛季资料能不能用在你的栏目里，反馈一场比赛的比分与阵容偏差，还是洽谈内容共建，天博克罗地亚赛场都预留了对应的联络入口。写清赛事、页面和你期望的回访方式，事情就能直接进入处理。
01
先看清写给谁
三个入口各管一段事。发错地方也不会丢，我们会转交；发对地方，能少走一轮来回。
通道 02
客服邮箱
service@official-tb.com.cn
订阅没生效、比分停在半场、下载的文件打不开，把页面和场次写清楚发过来。想通电话，也把这个邮箱当作预约入口。
- 订阅轨道与开赛提醒设置
- 比分卡与战报摘要的反馈
- 预约电话回访
通道 03
服务电话
400-8671-9758
工作时段内可以直接拨打，适合把一件需要来回确认的事一次讲清楚。非工作时段先发邮件，下一个工作时段有人接上。
02
什么时候发，多久有回音
客服工作时段
周一至周五
9:00—18:00
周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作时段处理，不会遗漏。
-
邮件一个工作日内回应
咨询邮箱与客服邮箱收到的来信，会在 1 个工作日内得到第一次回应；需要多方确认的事项，会先告知你处理进度。
-
电话回访按你留的方式安排
在邮件里写明方便接听的时段和号码，我们会在 1 个工作日内安排一次电话沟通。
-
纠错反馈直接进校验环节
比分、阵容或战报摘要与实际不符时，附上页面位置与正确信息，通常 1 个工作日内处理完毕。
03
合作、共建与纠错，各走哪条
把事项对上通道，处理会快很多。拿不准的话，发到客服邮箱，由我们转交。
-
内容合作
区域体育媒体、数据服务商希望围绕赛程与赛事数据展开长期合作。
咨询邮箱
-
资料共建
补充球队档案、赛季数据表，或把自有资料并入资料库统一归档。
咨询邮箱
-
球迷社区共建
社区运营者希望围绕专题战报与赛前观察展开协作，把内容送到更多看台。
咨询邮箱
-
资料使用提问
确认某份赛程清单或赛季数据表能否用于你的栏目、直播或线下活动。
咨询邮箱
-
内容纠错
比分、阵容、关键事件或战报摘要与赛场实际不符，需要尽快更正。
客服邮箱
04
厦门，按这个地址找过来
天博克罗地亚赛场的运营团队在福建厦门办公。寄送纸质材料、签署文件或安排当面沟通，请使用下面的通信地址。
福建省厦门市湖里区高林中路521号
计划来访请先通过咨询邮箱约定时间，避开赛事高峰时段，也方便对应同事提前准备。
05
发信之前，把这几样带上
信息齐全的来信，往往一次就能解决。选一个最接近的事项，看看需要准备什么。
- 赛事与轮次写清联赛全称、赛季与轮次，方便定位到具体场次。
- 页面位置出问题的页面路径，或订阅轨道里的分组名称。
- 现象描述比分停更、提醒没到、文件打不开，写清出现时间与所用设备。
- 回访方式希望邮件回复还是电话沟通；电话请附上可接听时段。
- 机构与定位你的媒体、数据机构或球迷社区名称，以及主要内容方向。
- 合作主题希望覆盖的联赛、赛季阶段，或想共建的资料类型。
- 现有素材可提供的赛程清单、球队档案、数据表，注明格式与数量。
- 落地预期希望达成的呈现方式与大致时间安排。
- 场次信息联赛、赛季、轮次与对阵双方，写原文或中文全称均可。
- 错误位置比分卡、关键事件时间线或战报摘要中的具体段落。
- 正确信息你掌握的正确内容，附上可查证的赛事页面或公告出处。
- 回访方式处理完成后是否需要告知，注明邮箱或可接听的时段。
06